Back-to-school shopping er offisielt over. Det er nå på tide at luksusmerker seriøst tenker på den etterlengtede høytiden for slutten av året!
Det kan fortsatt være et par måneder til jul, men luksusforhandlere må nøye planlegge fremover hvis de vil appellere til de tidlige velstående kjøperne, som forventes å begynne feriekjøp så snart som i oktober. Mange luksushandlere foretrekker faktisk å få et forsprang på gavelisten.
Multi-touch, omnichannel shopping har blitt normen og luksus shoppere gjør i økende grad kjøp online. Den moderne velstående forbrukeren er alltid tilkoblet, og forhandlere må forstå hvor luksusforbrukere gjør sin forskning, søker etter ideer og til slutt gjør sine kjøp.
La oss ta en titt på de voksende forbrukernes krav og forventninger for å hjelpe deg med å maksimere ferienes salg. Basert på luksustrender og digital oppførsel som vi har observert gjennom året, forutsier Luxe Digital -teamet noen av trendene som vil påvirke måten luksushandlere kjøper den kommende julehandelssesongen på.
Her er de tre største trendene innen digital shopping som luksusforhandlere trenger å vite for å lykkes med sitt fulle potensial i løpet av denne høytiden 2022-2023.
1. Det er en mobil-første verden: for første gang vil flere kjøpere handle på mobilen enn på skrivebordet i 2022-2023
Luksusferiehandlere bruker i stadig større grad mobiltelefonen som den foretrukne shoppingporten.
Når de handler på nettet, søker forbrukerne bekvemmelighet, kostnadseffektiv levering og en rask og enkel kjøpsprosess. Luksusforbrukere forventer imidlertid også en overlegen, personlig og friksjonsløs omnikanalopplevelse som både letter nettsalg og oppmuntrer til boutique -besøk. Tenk for eksempel på klikk og saml og reservasjonsfunksjoner i butikk.
Mobilhandel fortsetter å vokse, og for første gang denne høytiden forventes mobile enheter å utgjøre størstedelen av både handletrafikk og bestillinger. En fersk rapport fra Salesforce spår at flere bestillinger vil skje på mobilen enn på datamaskiner (46% mot 44%).[1] I tillegg kommer 68 prosent av all trafikk for julehandelen fra smarttelefoner, en oppgang på 19 prosentpoeng fra 2022-2023.
"Dette er året kjøpere vender seg til telefoner, kjøper mer på telefoner enn noen annen enhet, og gjør langt flere [e-handel] -besøk også."
Rick Kenney, leder for Consumer Insights hos Salesforce
Med tanke på at 98 prosent av alle luksushandlere har smarttelefoner og at 55 prosent av luksusforbrukerne som kjøper på nettet bruker mobiltelefonen sin kontra personlige datamaskiner[2], er mobiltrenden absolutt verdt å ta på alvor.
Innstillingen for å bli den nye kanalen for luksushandel, får mobilhandel fart i takt med at tusenårene og yngre generasjoner er vant til å kjøpe på nettet.
McKinsey & Company indikerte tidligere i år at nesten 80 prosent av luksussalget var "digitalt påvirket".
Vær oppmerksom på at mange kunder, spesielt de yngre velstående Millennials og Gen Z -forbrukere, pleier å bruke mobiltelefonen i en butikk for å søke veiledning og innspill, sammenligne priser, sjekke tilgjengeligheten av varer og lese kundeanmeldelser. Vi vil dermed se flere forhandlere utnytte mobilengasjement i butikken gjennom push-varsler og SMS-meldinger.
Forhandlere, inkludert luksusforhandlere, må planlegge for mobil som dominerer shopperopplevelsen ved å optimalisere nettstedet deres med en rekke mobilvennlige berøringspunkter - fra markedsføringsengasjement til enkel betaling. Forhandlere må også forutse og inspirere til funn via posisjons- og aktivitetsdata.
Rask vinn:
- Luksusforhandlere med bedre mobilvennlige nettsteder og enklere integrering av mobilbetalinger vil tjene mest. Så sørg for å optimalisere brukeropplevelsen på mobilen.
- Sørg for å sjekke nettstedets lastetid. Et nettsted med en langsom lastetid er en invitasjon til den besøkende til å klikke seg bort før de kjøper.
Toppene på Black Friday og Cyber Week: vær klar til å takle trafikkstøt i løpet av de beste digitale shoppingdagene
Cyber Week-fenomenet har blitt en verdensomspennende begivenhet og forventes å bli den største shoppinguken i høytiden, og står for 40 prosent av all feriehandel (21% vekst fra 2022-2023).
For globale kjøpere vil Black Friday (som vil falle tidligere enn vanlig i år 23. november) igjen være den første digitale shoppingdagen, etterfulgt av Cyber Monday.
Denne konsolideringen av feriehandelen betyr at forhandlere teknisk sett må være klare til å takle betydelige trafikkstigninger over en kort periode. Netthandelsplattformer som Shopify kan hjelpe hvis du kommer i gang.
Men forhandlere må også være klare med overbevisende og relevant innhold, oppdaterte vanlige spørsmål og produktsider, anmeldelser og kundeservicefunksjoner-fra inspirerende gaveguider til kundeagenter (eller roboter). Velstående forbrukere vil søke etter produkter og sjekke priser i ukene frem til Thanksgiving. Så sørg for at informasjonen de trenger for å danne kjøpsbeslutninger, er tilgjengelig.
2. Instagram fremstår som en sentral driver for merkevarebevissthet og trafikk på nettet
Virkningen av sosiale medier på kjøpsbeslutningen for luksushandlere fortsetter å vokse. Ettersom velstående kjøpere i økende grad vil vende seg til smarttelefonene sine for inspirasjon denne høytiden, forventes sosiale medier å spille en viktig rolle i kundenes reise.
Forskning fra Salesforce indikerer faktisk at sosiale medier vil drive 5 prosent av all nettbutikkstrafikk på nett i ferien - opp 17 prosentpoeng fra i fjor.
Instagram fremstår som den viktigste sosiale kanalen for luksusmerker, med henvisningstrafikk til detaljhandelsnettsteder som forventes å stige 51 prosent fra år til år. Dette er ikke overraskende med tanke på 1 milliard aktive brukere av plattformen månedlig.
Instagram lanserte nylig Shopping in Stories, slik at virksomheter fra 46 land kan legge til produktklistremerker i Stories. Brukere kan klikke på disse klistremerkene for å se og kjøpe produkter.
Videre introduserte Instagram også nylig Shopping in Explore som inneholder tilpassede shoppinganbefalinger til brukerne. Det er det første dedikerte shoppingområdet på Instagram, som effektivt gjør Instagram til en markedsplass.
Den iboende visuelle naturen til Instagram gjør den til den ideelle kanalen for sosiale medier for å dele livsstil og luksusopplevelser. Det er viktig for luksusmarkedsførere å omfavne den sosiale mediekanalen hvis de vil fange og engasjere seg med velstående forbrukere gjennom hele ferieshoppingsesongen.
Rask vinn:
- Sørg for at merkevaren din er aktiv på sosiale medier gjennom store høytider.
- Vurder å integrere dine sosiale medier med din e-handelsopplevelse via Instagram Stories.
3. Kunstig intelligens og datadrevet tilpasning vil føre til høytidsutgif.webpter
Med fremveksten av mobilhandel er det viktig for forhandlere å levere riktig innhold og produkt til riktig forbruker til rett tid. Spesielt velstående kjøpere forventer personlige og relevante handleopplevelser gjennom hele reisen.
Tenk i sanntid, dynamisk tilpassede handleopplevelser og personlige produktanbefalinger basert på data som forbrukerens preferanser, geografisk beliggenhet, tidligere kjøp, tidligere interaksjoner med merkevaren og handlinger.
Ved å bruke taktikker som kunstig intelligens og prediktiv analyse for å forutse forbrukernes intensjoner, kan du automatisere datadrevne kampanjer. De samme dataene kan også hjelpe deg med å lage personlige, målrettede og relevante meldinger, e -poster og annonser som øker sannsynligheten for å konvertere besøkende til kjøpere.
I løpet av shoppingferien 2022-2023 forventes inntektene fra kunder som trykker eller klikker på AI-drevne produktanbefalinger (basert på forbrukerens atferdsdata) på nettstedet å utgjøre 35 prosent av alle inntektene-en økning på 25 prosent i forhold til sist årstid.
Vi vil også se flere AI -brukstilfeller dukke opp på shoppingreisen, spesielt med chatbots som vil fungere som automatiserte salgsagenter for å svare umiddelbart på spørsmål 24/7, men også for å støtte kunder med en mer proaktiv kundeservice basert på behov, personlig smak og kjøp atferdserfaring.
Rask vinn:
- Kjør lignende annonser på Facebook.
- Utnytt data som tidligere kjøp og (surfing) atferd for å sende tilpassede e -postmeldinger og meldinger som automatisk fylles ut av forutsigbart innhold og personlige produktanbefalinger.
Avansert AI, AR og talekommando har potensial til å endre detaljhandelopplevelsen fundamentalt
Selv om de fremdeles er eksperimentelle, vil stemmeaktiverte apper og enheter begynne å påvirke nettsalget denne høytiden. Vi forventer for eksempel å se interessante nye bruksområder for Alexa -ferdigheter - tale -apper som forbedrer Alexa -enheter - for å hjelpe kjøpere med å kjøpe online med bare noen få ord.
Ved å utnytte kundehistoriske data og kjøpsvaner, kan AI komme med relevante anbefalinger, mens AR vil fordype kundene i førsteklasses opplevelser som forbinder det fysiske og digitale.
Se historien vår om fremtiden for online detaljhandel hvis du er interessert i å lære mer om AI, AR og stemmeaktivert netthandel.
Verdi i verdier: moderne luksusforbrukere søker merker som oppfyller deres formål, tro og verdier
I tillegg til de tre viktige digitale shoppingtrendene for å utnytte denne kommende høytiden, må luksusmerker huske på noen få viktige underliggende endringer i forbrukeratferd.
- Center of youniverse: luksushandlere på ferie kjøper luksusgaver til seg selv også.
Ferieinnhold bør snakke til både behovene til gavegivere uten å glemme selvgivere. - Bevisst forbruk: bærekraft blir stadig viktigere for velstående kjøpere.
Et økende antall velstående forbrukere viser interesse for bærekraft: bærekraftige tekstiler, mer ansvarlige og veganske alternativer har dermed blitt noe av et hett tema for sent. Dette er en alder av filantropisk luksushandel og naturlig skjønnhet med en stadig sterkere forbrukernes etterspørsel etter eksklusive merker for å gi et positivt bidrag til deres økosystem. - Sosialt selvuttrykk: casual og streetwear-luksus lar velstående kjøpere komme med en uttalelse på sosiale medier.
Uformell luksus opplevde en markant vekst i år ettersom yngre velstående forbrukere raskt blir drivkraften for moderne luksus; å blande og matche individuelle elementer - som T -skjorter, designersneakers og gummi -glidebrytere - som appellerer til dem for å skape en hybridstil som er både unik og resolutt moderne, elegant.
Gateklær og fritidsklær er godt forankret i det moderne luksusmoteordforrådet. Denne uformelle luksustrenden bidrar til å øke salget av personlige luksusartikler som eksklusive klær, fottøy og håndvesker til opp til 281 milliarder euro globalt, en økning på 8 prosent fra 260 milliarder euro i 2022-2023[3].
Instagram -effekten
Spesielt sosiale deling og selfies påvirker populariteten til visse produktkategorier. Fra hudpleie og sminke for å oppnå den perfekte gløden til øredobber og tilbehør, som blender oss med dristige design og høyglansede materialer og tar en pekepinn fra flere tiår tidligere.
Velstående forbrukere skryter av sin individuelle smak ved å parre og legge ting sammen.
Halskjeder, for eksempel, går tilbake til Instagram -feedet vårt - men du må nå legge en rekke lengder med finere stiler du kan bygge opp.
Pyjamakategorien har også økt spillet nå som sosiale medier åpner døren til hotellrommene til den tusenårige reisende.
Opplevelsesmessig luksus: velstående forbrukere gir også luksusopplevelser.
Fra kulinariske opplevelser til luksusreiser, kjøper velstående kjøpere stadig mer meningsfulle opplevelser som gaver.
Fra mobil til AI, lovende shopping-sesongen 2022-2023 lover å være rik på opplevelser og drive en topp i luksuskjøp online.
Luksusforhandlere som tilbyr en sømløs og oppslukende kundeopplevelse på tvers av kanaler, vil klare å lykkes ettersom velstående forbrukere forventer at merkevarer er der når de vil.
God ferieplanlegging!
- Holiday 2022-2023 Spådommer: Mobil vil ringe opp de fleste kjøpene for første gang noensinne. av Rick Kenney, SalesForce, 12. september 2022-2023.
- De viktigste trendene for luksusvareindustrien i 2022-2023, av BCG og Altagamma, 20. februar 2022-2023.
- Det globale markedet for personlige luksusvarer forventes å vokse med 6-8 prosent til € 276-281b i 2022-2023, drevet av sterk opptur i Kina, av Bain & Company, pressemelding, 7. juni 2022-2023.