Hvis du noen gang har søkt etter et avansert ur på nettet, er sjansen stor for at du har kommet over Hodinkee. Hodinkee er et av de mest gjennomtenkte og nøye kuraterte urnettstedene på Internett. I løpet av de siste årene har Hodinkee utviklet seg til å gi sitt lojale og engasjerte fellesskap av klokkeinteresserte mye mer enn råd og anbefalinger.
Hodinkee er virkelig i ferd med å bli en casestudie for luksusklokkeindustrien for å forstå hvordan de kan lykkes med sine velstående forbrukere på nettet. Nettstedet publiserer effektive historier rundt mekaniske klokker som driver salg på nettet.
I dag er vi glade for å ha en samtale mellom Simon Beauloye og Eneuri Acosta, COO i Hodinkee og en sentral aktør i utviklingen av nettstedet. Sammen snakket de selvfølgelig om Hodinkee, men også den digitale transformasjonen av luksusurindustrien som helhet.
Eneuri Acosta gjennomgikk en interessant reise før han inntok COO -stillingen på Hodinkee i fjor. Han jobbet i over 10 år i bilindustrien, først med markedsføringsbyråer og deretter med Cadillac.
Hans prioritet med Cadillac var å gjeninnføre merkevaren for et nyere og yngre publikum av luksusbilkjøpere. Han var en del av teamet som startet selskapets flytting fra Detroit til New York. Eneuri Acosta ledet også åpningen av det første Cadillacs livsstils- og opplevelsessenter, kalt Cadillac House, i byen.
Gjennom sitt arbeid med Cadillac så Eneuri Acosta i økende grad på Hodinkee som en inspirasjonskilde. Hodinkee hadde faktisk vært i stand til på bare noen få år å bygge en stor, lojal følgebase som brydde seg dypt om merkevarens suksess.
Etter å ha samarbeidet om noen få prosjekter med de to merkene, tilbød Ben Clymer, administrerende direktør i Hodinkee, Eneuri Acosta å bli med i teamet og bidra til å vokse merkevaren.
Eneuri Acosta, COO i Hodinkee, om fremtiden for luksusurindustrien
Luxe Digital: Hei Eneuri, takk for at du tok deg tid til å snakke med oss. Vi er imponert over populariteten og den globale rekkevidden til Hodinkee. Alle som er eksternt interessert i mekaniske klokker, ser ut til å kjenne siden.
Eneuri Acosta: Takk for muligheten til å dele historien vår med deg. Hodinkees vekst er virkelig imponerende. Selv om siden nå er 10 år gammel, fortsetter trafikken vår å vokse betraktelig, noe som er bemerkelsesverdig for et ungt, men veletablert merke. Faktisk, mellom åtte og ti år, økte trafikken vår 100 prosent. Bare de tre første månedene i år vokste trafikken vår med 30 prosent.
Vi har nå mer enn 1 million månedlige besøkende til nettstedet. Hvis du inkluderer Hodinkee -butikken og sosiale medier, er vi nær 2 millioner besøkende per måned. Det er en veldig påvirkende virksomhet.
For meg personlig, fra bilindustrien, er det fascinerende å se hvor lojale og lidenskapelige Hodinkees lesere er. Selv om Hodinkee ikke nødvendigvis har som mål å bli allment anerkjent, forstår folk som kjenner merkevaren umiddelbart verdien av bladet og er veldig lojale mot det.
Luxe Digital: Bare ved å se på kommentarfeltene på nettstedet ditt, ser det ut til at Hodinkees lesere faktisk er et veldig engasjert publikum. Kan du fortelle oss mer om hvem de er?
Eneuri Acosta: Demografisk sett har Hodinkee overveiende et mannlig publikum, rundt 35 år, med en dyp forståelse for klokker og mekaniske ting.
Men utover tallene tror jeg at leserne våre er mennesker som setter pris på de komplekse historiene bak klokker. De vil lære og forstå hvordan ting fungerer fordi på slutten av dagen sier klokken de velger å bruke også noe om personen som bruker den. De brenner selvfølgelig for klokker, og det er et fellesskap som ikke nødvendigvis ønsker å gå sammen med massene.
Tradisjonelt sett ville det første uret som noen kjøper for å feire en viktig milepæl være en Rolex. Men på Hodinkee vil leserne våre vite hva annet som er der ute. De er interessert i å oppdage merker som Grand Seiko, IWC, Panerai og Tudor, eller til og med de mer avantgarde-merkene som Nomos og Ressence. Når du begynner å bli utsatt for det bredere universet av mekaniske klokker, oppdager du at det er mye mer der ute enn bare Rolex og Cartier, selv om Rolex og Cartier er fantastiske merker.
Luxe Digital: Du har sluttet deg til Hodinkee for snart et år siden nå. Hvordan vil du beskrive rollen din der?
Eneuri Acosta: Jeg overvåker den daglige driften av hele virksomheten. Vi er en operasjon på 25 personer på dette tidspunktet, og vokser fortsatt, men vi er ikke desto mindre en veldig kompleks organisasjon.
Jeg liker å beskrive Hodinkee -teamet som organisert rundt fire forskjellige vertikaler.
For det første har vi vår forlagsvirksomhet som tar seg av tradisjonell digital publisering og reklame. For det andre har vi et veldig robust ingeniør- og designteam. Alt du ser på Hodinkee.com er produsert internt. Ingeniør- og designteamet vårt består av eks-ingeniører fra Apple, tidligere Warby Parker-designere og enkeltpersoner som er utrolig dyktige i design og til å skape noe digitalt som er vakkert.
Den tredje vertikalen er Hodinkee Shop som startet i 2012 fra Ben Clymers soverom. Ben tilbød opprinnelig 20 lærreimer i butikken, og de ble utsolgt umiddelbart. I fjor solgte vi over 20 000 stropper på Hodinkee Shop, slik at det første online detaljhandelsselskapet fortsatt går sterkt! Vi har siden vokst til å selge andre lærvarer, klokkeverktøy og urrelatert tilbehør. Mer nylig begynte vi også å selge vintageklokker som er nøye kurert av Hodinkee-ekspertteamet, og vi har nå blitt en autorisert forhandler for flere luksusuremerker som Vacheron Constantin, TAG Heuer og Zenith blant mange flere.
Vi solgte en Rolex Daytona på 172 000 dollar på den elektroniske Hodinkee -butikken til en herre i Kansas City klokken 21 på en onsdag.
- ENEURI ACOSTA, HODinkee COO
Den fjerde vertikalen som driver kulturen i Hodinkee er luksus. Vi ser på merkevaren vår som et luksusmerke, basert på typen produkter som vi jobber med selvfølgelig, men også kundeopplevelsen vi må levere. Å tilby en kurert brukeropplevelse er kjernen i alt vi gjør.
I fjor solgte vi en Rolex Daytona på 172 000 dollar på online Hodinkee -butikken til en herre i Kansas City klokken 21.00 onsdag. Vi møtte ham aldri ansikt til ansikt, og han prøvde ikke på klokken før han kjøpte den. Det faktum at vi klarte å bygge nok tillit gjennom vakker fotografering og historiefortelling slik at denne kunden var trygg på å kjøpe en klokke for det beløpet på nettet, er utrolig. Fra det perspektivet gir vi i stor grad en ny form for luksusopplevelse til våre kunder. Det er tilfeldigvis en digital luksusopplevelse.
Luxe Digital: Luksus skiller seg ut fra de fire vertikalene som mindre konkrete enn publisering, prosjektering og netthandel. Hvordan gir du en følelse av luksus online med Hodinkee?
Eneuri Acosta: Det er håndgripelige og immaterielle elementer i det. Den mer håndgripelige faktoren er det faktum at vi tar verden av moderne luksusklokker og presenterer den på en ny måte på nettet. Dette er en viktig utvikling for urmerker som bare begynner å omfavne det digitale.
Ta for eksempel Vacheron Constantin. Vi var den første online autoriserte forhandleren for merket, og de eksperimenterer nå med andre digitale plattformer.
Et mindre håndgripelig element er den vakre historiefortellingen som vårt forlagsteam kan lage rundt klokkene på Hodinkee. Vi snakker selvfølgelig om spesifikasjonene for mekanisk bevegelse, men vi snakker også om merkevarens historie og hva det betyr for forbrukerne. Vi har strenge standarder når det gjelder merkene vi velger å ha på siden også. I butikken har vi kun spesifikke modeller som vi tror er de beste tilgjengelige alternativene fra hvert bestemt merke.
Luksus gjelder også detaljhandelen som vi ønsker å levere med Hodinkee. Du kan for eksempel sømløst kjøpe klokken din med Apple Pay. Og hvis du ikke liker kjøpet, kan du enkelt returnere det for å få full refusjon. Dette er uhørt i en verden av luksusur. Tradisjonelle urforhandlere vil normalt bare gi deg en butikkkreditt, men ikke full refusjon.
Så luksus skjer virkelig gjennom hele vår oppdagelses- og kjøpsopplevelse på nettet. Prosessen vår er sømløs, brukervennlig og gir klar informasjon for å hjelpe våre velstående kunder til å føle seg trygge når de kjøper online.
I stedet for å tilbringe en hel dag med å besøke forskjellige forhandlere, kan kjøpere av luksusklokker gjøre den forskningen selv på nettet, hjemmefra. Det praktiske bidrar til den ultimate luksusopplevelsen etter min mening: å hjelpe folk med å spare tid.
Verdien vi skaper blir nøye vurdert og implementert av et team som har erfaring og har vært i vaktplassen en god stund.
Luxe Digital: Hva kan du fortelle oss om fremtiden til Hodinkee. Hva venter de neste to til fem årene?
Eneuri Acosta: På Hodinkee bruker vi hele dagen på å tenke og skrive om klokker. Men det er andre aspekter av klokkeverdenen som vi ønsker å utforske. Vi er interessert i å tilby flere fordeler via våre kanaler og vertikaler for å skape reell verdi for våre lesere.
Hvis du for eksempel ser på vår e-handelsvirksomhet, kan vår nettbutikkdrift dra nytte av en mer tradisjonell form for detaljhandel. Detaljhandel er noe som er attraktivt for oss, så det er et av alternativene vi tenker på.
Generelt ser vi på fremtidig utvikling gjennom linsen om å fortsette å vokse det vi gjør digitalt. Vi ønsker ikke å replikere den tradisjonelle butikkmodellen der kunder kan komme inn i et boutique og se klokker. Vi tenker mer på det som et opplevelsessenter med tilpassede programmer der folk kan samhandle med Hodinkee -merket på nye måter. Det er noe som appellerer til oss og som potensielt kan være en del av fremtiden vår.
Luxe Digital: Det ser ut til å resonere med det du gjorde før med opplevelsessenteret for Cadillac i New York.
Eneuri Acosta: Ja, det er riktig. Folk ønsker å kunne oppleve et merke, spesielt for produkter av høy verdi som luksusbiler eller avanserte klokker. De vil bruke mye tid på å lese og lære mer om slike produkter. Så det er naturlig at de også ønsker å kunne se og ta på dem. Å skape en merkeopplevelse som er i samsvar med resten av Hodinkee -verdenen spiller inn i det.
Det er andre bransjer i klokkeverdenen vi liker og som vi tror vi kan påvirke. Men det er for tidlig å snakke om det.
Luxe Digital: Luksusurindustrien er trolig en av de tregeste næringene for å ta i bruk digital detaljhandel. I den forbindelse er sannsynligvis Hodinkee's online vekst inspirerende tradisjonelle urmakere. Hva er ditt syn på tilstanden i klokkeindustrien i dag?
Eneuri Acosta: Jeg tror at det aldri er for sent for luksusmerker å begynne å omfavne det digitale. Selv om noen luksusmerker først begynner nå, utvikler seg selv Internett fortsatt, og mye gjenstår å finne ut.
Det er også viktig for merkevarer å forstå at suksess på nettet ikke skjer over natten. Hodinkee har eksistert i 10 år nå. Det er 10 års læring, forsøk og feil, og det å bygge tillit hos brukerne våre. Du kan ikke forvente å ha det nivået av innvirkning umiddelbart.
Til slutt ser jeg ofte at forskjellige aspekter ved en digital strategi blir misforstått av tradisjonelle luksusmerker. Et merke vil si at de trenger å gjøre innhold, digitale og sosiale medier, men tror at alle tre elementene betyr det samme. Dette er tre veldig forskjellige vertikaler i en online strategi som krever tre forskjellige tilnærminger.
Det er kritisk for tradisjonelle luksusmerker som ønsker å lykkes digitalt for å forstå at salg på nettet ikke skjer i en stiv trakt. Du kan ikke nærme deg det som et sideprosjekt. Du trenger riktige ressurser, riktig kompetanse og gir den tilstrekkelig tid til å utvikle seg. Hele selskapet må investeres fullt ut i å drive en digital transformasjon, ellers vil publikummet ditt, som er digitalt kunnskapsrike, legge merke til avvikene, og du vil ikke kunne bygge tillit.
Luxe Digital: Hvilke luksusuremerker har vellykket omfavnet digital for øyeblikket?
Eneuri Acosta: Etter min mening gjør Nomos en fantastisk jobb med sin digitale tilstedeværelse. De har hatt en direkte-til-forbruker-modell lenge nå. Du kan kjøpe en klokke direkte fra Nomos på deres nettsted. Ressence gjør også noen utrolig progressive ting, både fra et designperspektiv og fra et salgsmodellsynspunkt.
Noen av merkene i Richemont Group er også godt i gang. Richemont har et sterkt partnerskap med Net-A-Porter som gir Richemont tilgang til mange utrolig teknologikyndige fagfolk. Merker som Cartier og IWC gjør det bra på nettet.
Jeg tror ikke at e-handel noen gang helt vil erstatte tradisjonell detaljhandel. Det burde ikke være forventningen. Du går imidlertid glipp av en utrolig stor mengde kunder hvis du ikke investerer i riktig kanal.
Luxe Digital: Absolutt. Jeg ble overrasket over å se i en av våre ferske rapporter at i gjennomsnitt 30 prosent av luksussalget for tiden foregår på nettet, men enda viktigere er at over 60 prosent av alt luksussalget er sterkt påvirket av det folk først leste på nettet.
Eneuri Acosta: Ja. Og for mange virksomheter er digital et supplement til deres tradisjonelle salgstrakt. Folk vil undersøke på nettet før de går til butikken og kjøper.
Så hva er mer fordelaktig for et luksusmerke? Opprettholde kontrollen over hvordan produktene deres er plassert, eller la tredjeparts grå markedsforhandlere selge sine produkter og tiltrekke seg kunder basert på det mest attraktive prispunktet som er mulig? Når det gjelder luksus, er det åpenbart i merkevarenes interesse å kontrollere hvordan produktene deres markedsføres.
I bilindustrien besøkte kunder i gjennomsnitt fire ganger en bilforhandler for å teste og oppleve en modell før de foretok et kjøp. I dag går folk bare i gjennomsnitt 1,5 ganger til en bilforhandler før de kjøper en ny bil fordi de allerede har gjort alle sine undersøkelser på nettet. De kommer bare til butikken for å bekrefte at de tar den riktige avgjørelsen. Jeg har ikke tilsvarende data for klokkeindustrien, men jeg mener at en lignende trend skjer med klokkeverdenen også.
Luxe Digital: Hva er ditt perspektiv på de neste årene for luksusurindustrien?
Eneuri Acosta: Jeg tror at flere merker vil investere i å bygge opp sine digitale plattformer. Vi kan potensielt se flere merker som blir historiefortellere og lager innhold rundt produktene sine i en livsstilskontekst.
Spesielt for Richemont Group, det faktum at de har Net-A-Porter, Yoox og Mr Porter i porteføljen, forestiller jeg meg at de vil utnytte eiendelene sine mer. Og totalt sett tror jeg det vil påvirke bransjen.
Luxe Digital: Ser du at digital blir brukt på nye måter utover salg og markedsføring for luksusuremerker?
Eneuri Acosta: Overproduksjon er fortsatt en utfordring for hele klokkeindustrien. Å få prognoser riktig slik at du genererer produktmangel er viktig i luksus. Digital, og spesielt store data, kan hjelpe i den forbindelse.
Hvis du bruker digitalt strategisk, kan det hjelpe deg med å forutsi etterspørsel. I klokkeindustrien presenteres de fleste klokker på Baselworld, men kommer først på markedet flere måneder senere. Med digital kan merkevarer prøve å forutsi etterspørsel etter visse modeller basert på oppmerksomheten de genererte under Baselworld og investere i de som ser ut til å være de mest populære.
Luxe Digital: Til slutt, hva er du mest spent på de neste årene i luksusurverdenen?
Eneuri Acosta: Merker som lytter til kundene sine litt mer og lager produkter som er mer i tråd med virkelige produktbehov til en rimelig pris.
Se for eksempel på Tudors produktutvikling. Men også Rolex med GMT-Master II, den beryktede "Pepsi" -klokken, under $ 10 000 eller Oris med sine 36 mm dykkeklokker.
Noen få ord som sier mye:
- En bok som påvirket livet ditt
“Big Russ and Me: Father and Son: Lessons of Life"Av Tim Russert. - Luksus i ett ord
Uanstrengt - Fremtiden for digital i ett ord
Integrert - Hvis du bare skulle velge en farge
Grå