Fremtiden for online luksusbutikk
Denne artikkelen er en del av en serie om fremtiden for online luksushandel. Oppdag hvordan digital forvandler high-end detaljhandel og former nye forbrukeropplevelser.
1. Innledning: Fremtiden for online luksusbutikk.
2. Hvorfor åpne high-end digitale pure-play-merker åpner fysiske butikker?
3. Og hvordan tradisjonelle luksusmerker konkurrerer ved å åpne nettbutikker.
4. Online luksus monobrand detaljhandel modell.
5. Online luksus multibrand detaljhandel modell.
6. Hvordan ny detaljhandelsteknologi forvandler luksus.
I april i fjor kunngjorde online luksusforhandleren Farfetch et partnerskap med Gucci for å lansere "The Store of the Future". Ved å kombinere detaljhandelsteknologi i butikken og moteteknologi på nettet, hjalp Farfetch Gucci med å samle data om kundene sine online og offline.
Med "Fremtidens butikk" viste Farfetch frem teknologi i butikken som gjør at luksuskunder kan bruke smarttelefonen til å logge inn når de kommer inn i en butikk for å motta personlige anbefalinger fra butikkpersonalet. Personalet selv ville ha tilgang til sine velstående kunders profil, inkludert kjøpshistorikk og produktønskelister.[1]
I denne siste rapporten fra serien vår om fremtiden for luksushandel på nettet, undersøker vi hvordan den digitale transformasjonen innen detaljhandelsteknologi omdefinerer velstående forbrukere handleopplevelser. Vi ser spesielt på mulighetene som kunstig intelligens (AI), stemmestyrt handel og augmented reality (AR) kan gi de avantgarde luksusmerkene som er klare til å omfavne dem.
Hvordan teknologi fremskynder den digitale transformasjonen av luksus
Som omtalt i vår introduksjon til denne serien om fremtiden for luksus detaljhandel, driver Millennials og Generation Z -forbrukere 85% av den globale luksussalgsveksten. Mens eldre kunder tradisjonelt har vært vekstmotoren for luksussalg, representerer velstående Millennials og Generation Z -kunder nå over 30 prosent av alle luksusutgif.webpter.
Disse yngre velstående kjøperne har forskjellige forventninger når det gjelder detaljhandel. De ønsker en opplevelse som er personlig og sømløst integrert både online og offline.
Dette generasjonsskiftet fører til en bemerkelsesverdig akselerasjon i salget gjennom båndteknologi ettersom internett blir en integrert del av innkjøpsvaner.
Parallelt utvikler utviklingen innen teknologier som talehandel og Internet of Things (IoT) luksushandelen til å bli mer kundesentrert og tilpasset på en skalerbar måte.
Luxe Digital har identifisert tre store teknologiske akseleratorer som radikalt vil påvirke fremtiden for luksushandel:
- Utvidet virkelighet
- Kunstig intelligens
- Stemmestyrt shopping
1. Augmented reality forbedrer luksusopplevelsen
Augmented reality er definert som en teknologi som lagrer digitale forbedringer oppå forbrukerens syn på den virkelige verden og gjør det mulig for brukeren å samhandle med disse forbedringene. Luksusmerker bruker augmented reality i kombinasjon med sine fysiske butikker for å heve handleopplevelsen.
Ny AR -teknologi, for eksempel smarte speil, lar velstående kunder naturlig samhandle med luksusprodukter og raskt samle relevant informasjon som pris, komponenter eller opprinnelse.
Augmented reality utvider også rekkevidden til merker, ved at forbrukerne kan visualisere og "prøve" nye produkter hjemme før de kjøper. Design -appen Morpholio Board, for eksempel, laget en AR -plattform for designere og shoppere for enkelt å lage nye interiørmodeller og dele arbeidet sitt med et levende samfunn.
Vårt håp er at AR ikke bare presenterer en ny virkelighet, men at den lar kjøpere eller designere tenke nytt hjemdesign på nye og spennende måter.
Anna Kenoff, medstifter av MorpholiO
Apputvikleren jobber nå sammen med Dyson, Herman Miller og Knoll, blant andre merker, for å hjelpe brukerne med å lage humørbrett og visualisere hvordan visse objekter ville passe inn i stua deres. Morpholio demokratiserer interiørdesignprosessen, slik at flere mennesker kan lage og visualisere sine hjeminteriørideer i strålende detaljer.
2. Kunstig intelligens: personlig tilpassede shoppinganbefalinger
Hjelpere for kunstig intelligens som Amazons Alexa, Googles assistent og Apples Siri ser at markedspenetrasjonen deres akselererer drastisk de siste to årene. Dette er drevet av både salg av nye smarttelefoner - de nyeste smarttelefonmodellene kommer ofte med forhåndsinstallerte personlige assistenter - og bruk av smarthøyttalere. Enheter som Amazon Echo, Google Home og Apple HomePod bringer faktisk sin AI-baserte assistent inn i forbrukernes stue.
En studie av Verto Analytics fant at 98,6 prosent av forbrukerne i USA med tilgang til en smarttelefonbasert AI-assistent brukte den i gjennomsnitt 10 ganger per måned. Og denne trenden forventes å akselerere etter hvert som kundene oppgraderer smarttelefonen i løpet av de kommende årene.
I tillegg fant en studie av NPR og Edison Research at adopsjonen av stemmeaktiverte høyttalere nå overgår smarttelefonene i USA.[2] Faktisk eier en av seks voksne i USA nå en stemmeaktivert smart høyttaler. De som eier smarte høyttalere bruker sin AI -assistent nesten ni ganger oftere enn på smarttelefoner.[3]
Luksusmerker som er i stand til å posisjonere seg selv som pålitelige kilder for AI-drevne anbefalinger, vil se deres forbrukerengasjement bli bedre over tid.
Spesielt fremstår AI-drevne abonnementsmodeller som en stor salgsakselerator for online detaljhandel. Merker, som Gillette og Nestlé, eksperimenterer med initiativer som lar forbrukere abonnere på pågående påfyllingskjøp som automatisk administreres av deres personlige AI -assistent.[4] Abonnementsmodeller fjerner elementet for menneskelig hukommelse helt ettersom forbrukere ikke trenger å huske å kjøpe sine vanlige produkter.
I 2025 er det spådd at 5 prosent av alle amerikanske e-handelstransaksjoner vil bestå av en eller annen form for automatisk etterfylling eller abonnementsmodell. Etter hvert som teknologien for prediktiv etterfylling utvikler seg, kan vi forvente en nedgang i innkjøp av ikke-erfarne produkter i forhold til produkter som selvoppfyller.
Forbrukernes preferanse for enkelhet og brukervennlighet vil faktisk oppveie ønsket om å oppleve med nye produkter. Veksten av AI -adopsjon kan også føre til at forbrukere i større grad stoler på forslag og råd fra enhetene sine, i stedet for å ta avgjørelser basert på personlig erfaring, og dermed påvirke hvordan luksusmerker bør engasjere seg med sine velstående forbrukere.
3. Stemmehandel: luksushandel i konversasjon
Tett sammenvevd med markedspenetrasjonen av kunstig intelligens, gjør vedtakelsen av stemmestyrt e-handel det mulig for forbrukerne å ta ad-hoc og spontane kjøpsbeslutninger i et nytt handlemiljø.
Talehandel betyr at kundens stemme brukes som et nytt brukergrensesnitt. Dette er en ny plattform for samhandling med tjenester.
Halvparten av alle online søk bruker tale- eller bildesøk i stedet for tekst. “Mer effektive og ofte mer praktiske enn å skrive, stemmebaserte grensesnitt stiger raskt og skaper et nytt paradigme for interaksjon mellom mennesker og datamaskiner,”Sier Mary Meeker fra KPCB, et venturekapitalfirma som spesialiserer seg på teknologiske investeringer. Talehandel gir virkelig en friksjonsløs kundeopplevelse, med kjøpet fullført som en enkelt samtalestrøm i stedet for flere klikk på et nettsted.
Med Google Home, Amazon Echo og Apple HomePod kjøper velstående kunder nå luksusprodukter uten å måtte besøke et nettsted eller en butikk. Etter hvert som talehandel blir mer sofistikert, forventer vi at disse enhetene vil spille en stadig mer påvirkende rolle i kjøpsatferd. Det er faktisk sannsynlig at maskinlæringsprogramvare vil gjøre stemmebaserte enheter i stand til å gi kjøpsanbefalinger.
Velstående forbrukere forventer i økende grad friksjonsfrie og umiddelbare luksusopplevelser. Med stemmestyrt e-handel kan luksusmerker levere tjenester raskt, samtidig som de bygger tillit for å øke sannsynligheten for at forbrukere kommer tilbake i fremtiden. Som detaljhandelskanal gir talehjelp eksepsjonelt rask og praktisk service til en minimal kostnad og med kapasitet til å skalere effektivt.
- Luksus nødssituasjon? Nå kan du få Gucci levert på 90 minutter, av Jeremy Kahn og Robert Williams, Bloomberg, april 2022-2023.
- Smart lydrapport, av NPR og Edison Research, høst-vinter 2022-2023.
- 42 prosent av amerikanske smarttelefoneiere bruker AI Personal Assistant månedlig, av Bret Kinsella, Voicebot, juli 2022-2023.
- Fremtiden for netthandel i FMCG, av Kantar World Panel, november 2022-2023.
Forsidebilde av Max Ostrozhinskiy.