High-end-forhandlere eksperimenterer med en transformasjon av butikkene sine til svært kuraterte utstillingslokaler sentrert om deres merkevarefortelling for å imøtekomme Generation Z-forbrukere. I dette eksperimentelle markedet der innhold tilfører verdi, bringer noen merker online engasjementsmodeller, som abonnementer kun for medlemmer, til fysiske områder. Digitale detaljhandelskrefter som Amazon og teknologiske fremskritt innen augmented reality (AR) og virtual reality (VR) endrer hvordan forbrukerne nærmer seg detaljhandel, spesielt kjøpere i alderen 20 år og yngre. Generasjonen Z demografiske vil påvirke og endre hvordan all luksus detaljhandel trenger å skifte i de kommende årene. Ifølge en undersøkelse utført av Accenture, handler “Generation Z” -kunder mindre om lojalitet, blir mye mer påvirket av sosiale medier og er åpne for nye konsepter og kjøper impulsivt. De ønsker en rask og praktisk shoppingopplevelse. Hvis leveringstiden er for lang eller ikke er gratis, vil disse forbrukerne se andre steder.
Selv om de fleste kjøpsaktivitetene fra Generasjon Z skjer på nettet, vil de fleste av disse personene fortsatt besøke en butikk før de kjøper. De er interessert i å vurdere all kontekstuell informasjon rundt et produkt og ønsker å føle at de tar den best mulige beslutningen. Faktorer som tas i betraktning inkluderer blogganmeldelser, anbefalinger fra influencere, liker sosiale medier, sammenligningshopping og tilbakemeldinger fra kunder. Ifølge en studie fra mOOnshot digital, ønsker Generation Z -forbrukere en interaktiv og personlig tilnærming fokusert på autentiske, originale merkehistorier. De ønsker å bli solgt på en livsendrende opplevelse, i stedet for selve produktet. Det må være en følelse av hensikt og personlig forbindelse til det som blir kjøpt.
Amazon tester allerede noen av disse innsiktene i den nylig åpnede bokhandelen i New York City. De forbinder online og offline opplevelser ved fysisk å vise topprangerte bøker sammen med kundeanmeldelser. Et annet unikt element i Amazons butikk er hvordan Prime-medlemmer blir behandlet annerledes enn ikke-Prime-kunder. De med Prime betaler ofte mindre for produkter og blir behandlet som VIP -kjøpere. Denne tilnærmingen er en måte å løse Generation Z -problemet med merkevarelojalitet på. Disse personene med høy nettoverdi (HNWI) er interessert i abonnementsbaserte shoppingklubber som Birchbox, og er villige til å bli medlem av et livsberikende medlemskap.
Med mote er berøring og opplevelse av et fysisk produkt fortsatt relevant for forbrukere - spesielt de som kjøper luksusvarer. Selv om Bonobos ikke er et avansert merke, er det mye å lære av sin showroom-baserte tilnærming. PWCs rapport for detaljhandelstrender 2022-2023 siterer Bonobos ’guidebutikker som en måte å løse mange problemer som butikkene opplever. I disse guidebutikkene kan kundene prøve klær personlig, noe som betyr færre retur på nettet. I tillegg, siden ingen produkter blir lagret og solgt, er fotavtrykket til en Guideshop mye mindre enn et tradisjonelt butikklokale. Siden kundene har sine valg sendt til hjemmene sine, er Bonobos i stand til å lage profiler for enkel ombestilling og oppfølgingsmarkedsføring.
Showroom/art-gallery merchandising-konseptet er ikke nødvendigvis nytt. Avanserte butikker med flere merkevarer som Dover Street Market, Colette og åpningsseremoni har lykkes med å dyrke en unik opplevelse i årevis. Etterspørselen er drevet av intriger og eksklusivitet i stedet for strengt salg. Selv om Colette nylig kunngjorde at det vil stenge etter 20 år i virksomheten, er den avanserte Paris-baserte forhandleren fortsatt verdt å nevne. Grunnen til at eierne bestemte seg for å stoppe driften er unik. "Colette Roussaux har nådd den tiden da hun ville ta seg god tid, og Colette kan ikke eksistere uten Colette," heter det i uttalelsen, med henvisning til butikken som krever grunnleggeren. Colette anerkjenner den kuratoriske kraften grunnleggeren brakte til å skape et tillit hos kundene. De følte at det ville gå tapt hvis navnet ble lisensiert til et annet selskap.
Når vi vurderer alle disse elementene, er fremtiden for detaljhandel for ethvert merke, inkludert luksus, avhengig av en sømløs integrasjon mellom luksusopplevelser online og offline, og krever en spesifikk identitet. For å møte nye krav må ethvert fysisk butikklokale ta ledetråder fra internett for å informere om hvordan og hva som selges. Shoppingopplevelsen bør være en forlengelse av det som er allment tilgjengelig på nettet i et mye mer fordøyelig, lettfattelig format. Dette kan omfatte justering av priser på ukentlig basis, endring av beholdning daglig, tilbud om erfaringsbaserte abonnementer og/eller aggregering av sosiale medier for et bestemt produkt for å vise kundene hvordan det kan berike deres liv. Forbrukerne blir utsatt for en enorm mengde informasjon på internett; butikkopplevelsen bør være den raffinerte antitesen til denne overmettingen.