Et digitalt første blikk på luksusmarkedsføring med Simon Beauloye - Luxe Digital

I dag har vi den store gleden av å snakke med Simon Beauloye, medgründer og CTO for mOOnshot digital, et luksus digitalt markedsføringsbyrå med hovedkontor i Singapore. Simon jobber med noen av de største og mest etablerte luksusmerkene i Asia, og hjelper dem med å navigere i en spennende tid med digital transformasjon i organisasjonene.
Før han begynte i mOOnshot digital, jobbet Simon hos Google i over ti år i Europa, Midtøsten og Asia. I sin siste stilling hos Google ledet Simon en global virksomhet på 1 milliarder dollar+ og ledet det internasjonale markedsføringsteamet for utgiverløsninger.

Bortsett fra mOOnshot digital, er Simon styremedlem og mentor for flere oppstart i Singapore. Hans portefølje inkluderer virksomheter innen teknologi, netthandel, media og utdanning.
Simon er også den fremtredende mottakeren av utallige priser, inkludert Asias topp 50 merkevarelederpris som gjenkjenner talentfulle ledere med en visjonær tilnærming, og Bedre enn prisen for beste Google levert av Googles Senior Vice President og Chief Business Officer for å hedre de som har gitt et spesielt fremragende bidrag til Google.

Luxe Digital: Hei Simon, takk for at du tok deg tid til å snakke med oss. Det er flott å ha deg som en av våre første gjester for denne meningsserien med digitale og luksuriøse tankeledere.

Simon: Takk Samantha, flott å være her.

Luxe Digital: Hele karrieren din har vært veldig på avantgarde innen digital, først hos Google og nå på mOOnshot digital. Hva er ditt syn på luksusindustrien for øyeblikket?

Simon: Det har vært fascinerende for meg å jobbe tettere med luksusmerker siden jeg begynte i mOOnshot digital. Min erfaring det siste året har absolutt endret noen av forutinntellingene jeg har hatt om bransjen.

Det jeg ser overalt er selskaper med rike tradisjoner og ofte en lang historie med å lykkes med å drive virksomheten sin på en bestemt måte. Den spesielle omsorg og oppmerksomhet de gir til sine produkter og tjenester er veldig imponerende. De fleste selskaper i luksusindustrien er vertikalt integrert for å garantere det samme nivået av håndverk gjennom hele kundeopplevelsen.
Det er veldig forskjellig fra de digital-første teknologiselskapene jeg jobber med. Teknologibedrifter er vanligvis ivrige etter å delegere alt som ikke er kjernen i driften til tredjeparter.

At integrering og oppmerksomhet på detaljer som er karakteristisk for luksusindustrien gir high-end-selskaper betydelig innflytelse og kraft. Når hele organisasjonen har en klar visjon og forståelse for hva som må leveres, er luksusmerker unikt posisjonert for å levere feilfri utførelse mot deres visjon. Og dette kan sees på tvers av hele kundeopplevelsen.

Som et digitalt byrå er dette mest synlig for oss i markedsføringskampanjene vi kjører for våre kunder. Disse kampanjene uttrykker i de fleste tilfeller sterke meldinger om kjerneverdier og spiller dypt på forbrukernes følelser. Det eksepsjonelle nivået av visuell og innholdskvalitet som kreves for å støtte disse kampanjene, er det som gjør jobben vår interessant.

Det er åpenbart fordeler og ulemper med luksusindustriens tilnærming til digital. Det er verdt å merke seg at selv om luksusmerker historisk setter pris på arv og tradisjon, ettersom selskaper kjemper for å forbli konkurransedyktige, forstår de behovet for å utvikle seg og omfavne endring.

Luxe Digital: Det er en utmerket side til vårt neste spørsmål. Hva anser du som den største trusselen mot luksusindustrien i Asia?

Simon: De fleste forbrukere i Asia ble utsatt for internasjonale luksusmerker for bare en generasjon siden. På grunn av dette har forbrukere ofte ikke den samme personlige historien med luksusmerker som de i vestlige land kan ha. Undersøkelsen vi har utført på mOOnshot digital tyder absolutt på lavere merkevarelojalitet i Asia sammenlignet med andre regioner. Som et resultat blir luksussalget betydelig mer påvirket av trender i rask endring. Og disse trendene er vanligvis definert av påvirkere som er utenfor det tradisjonelle riket med eldre luksusmerker.

Digital utgjør dermed en ny utfordring for luksusmerker som ser at kunder i Asia raskt går fra et merke til et annet. Mangel på merkevare lojalitet betyr at digitale nykommere raskt kan få skala og markedsandeler når de er i stand til å være i forkant med kundetrender.

Det er også viktig å påpeke at selv om noen av disse nye selskapene posisjonerer seg som avanserte merker, har de i virkeligheten svært lite å vise for kvalitet eller autentisitet. Vi har sett utallige eksempler på at selskaper har oppfunnet sin historie ut av luften og fokusert all oppmerksomhet på merkevarebygging og markedsføring i stedet for å levere et bemerkelsesverdig produkt til sine kunder. Dette er skadelig for bransjen som helhet, ettersom den opplevde verdien av luksusvarer for forbrukere kan bli negativt påvirket som et resultat.

Når den digitale transformasjonen begynner å ta fart, kan vi utvikle den rette markedsføringsstrategien for at luksusmerker skal vokse.
- SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital

Luxe Digital: Hva kan luksusmerker i Asia gjøre for å ha en sterkere stemme på nettet og forme disse trendene?

Simon: Det viktigste fra min erfaring er at luksusbedrifter skal ha en sterk intern visjon og vilje til å drive en digital transformasjon av virksomheten. Det er ikke lett å gjøre for store organisasjoner. Men hvis den visjonen er på plass, blir alt annet lettere. Senior ledelse og markedsføringsteam kan raskere ta beslutninger ved å forstå om de er i tråd med selskapets visjon.

Når den digitale transformasjonen begynner å få fart internt, kan vi utvikle den rette markedsføringsstrategien for at luksusmerker skal vokse. I den forbindelse er en av de største mulighetene jeg ser, rundt kundedata, digital relations management og personalisering.

Luksusmerker har ofte et betydelig konkurransefortrinn med den store størrelsen på deres fysiske tilstedeværelse. Hvis du ser på de fleste luksusbutikker i Asia, tiltrekker de seg mange flere besøkende enn sine europeiske eller nordamerikanske kolleger. De fleste av disse besøkende kommer for å oppleve merkevaren og bli glad.

Jeg tror det er en stort sett uutnyttet mulighet for luksusmerker til aktivt å samle inn og administrere forbrukerinformasjon, og tilby en skreddersydd digital opplevelse som er på høyde med kvaliteten på produktene deres.
Dette er ikke bare forhåndssalg. Engasjementet etter salg er like viktig for å utvikle et dypere forhold til hver klient, et som er personlig og skreddersydd takket være nøye utført markedsføringsautomatisering.

Luxe Digital: Hva er tankene dine om fremtiden for luksusindustrien i Asia, basert på det ovennevnte?

Simon: Jeg forventer ikke at radikale endringer vil skje over natten, men det er en økende trend med vinnere og tapere i den asiatiske luksusindustrien. Den digitale transformasjonen av feltet akselererer bare den trenden. Det er aldri for sent for et merke å kalibrere på nytt, men det vil bli stadig mer komplisert for de som ikke allerede er i det digitale spillet å finansiere en storstilt transformasjon.

Parallelt blir kunder i Asia gradvis mer flinke til å forstå og identifisere sann verdi. Etter hvert som nye forbrukere i fremvoksende markeder får tilgang til kjøpekraften som er nødvendig for å få tilgang til avanserte merker, og etter hvert som informasjonen er lettere tilgjengelig og delbar, vil luksusbedrifter som kan tilby suveren kvalitet og et merke som forbrukere kan identifisere seg med vokse.

Det er god plass for nykommere å vinne markedsandeler på dette området ved å tilby nye produkter med en fokusert digital markedsføringsstrategi. Utfordringen er å finne en autentisk stemme og levere et produkt som er forankret i kvalitet og håndverk. På den annen side har mer etablerte luksusbedrifter ressurser og troverdighet for å oppnå bredere rekkevidde, men deres interne prosesser vil forbli den sanne utfordringen.

Luxe Digital: Tusen takk for ditt nyanserte perspektiv, Simon. Jeg vil avslutte dette intervjuet med å la våre lesere få litt innsikt i din beslutning om å investere i etableringen av Luxe Digital og din ambisjon om nettstedet.

Simon: Vi er heldige på mOOnshot digital for å være i forkant av luksusindustriens digitale transformasjon. Hver dag ser vi selskapenes suksesser og fiaskoer når de tilpasser driftsmodellene til nye kunders forventninger.
Med lanseringen av Luxe Digital, er vårt mål å hjelpe lederteamene og markedsførere for premium- og luksusmerker med å navigere i den digitale transformasjonen av virksomheten sin. Vi ønsker å utstyre ledere og gründere med de riktige verktøyene. Vi ønsker å generere nye samtaler. Vi ønsker å stille de harde spørsmålene som er nødvendige for en virksomhets langsiktige overlevelse.

Det er flere utmerkede publikasjoner som allerede diskuterer luksusvirksomheten, men ingen som er spesifikt artikulert rundt den digitale transformasjonen av sektoren. Vi ønsker å utnytte vårt enorme nettverk av eksperter og fagfolk for å hjelpe luksusledere med beslutningstaking.

Og ærlig talt er vi også veldig stolte av det utmerkede teamet av tekstforfattere som vi har på mOOnshot digital, og vi ønsket å utfordre dem med et nytt prosjekt 🙂

Få kontakt med Simon på LinkedIn og Instagram

Noen få ord som sier mye:

En bok som påvirket livet ditt
Jeg er en ivrig leser, så det er så mange bøker som har påvirket meg. En som kommer til å tenke på nå, er "Miyamoto Musashi" av Eiji Yoshikawa. Det er en fiksjonalisert historie om Miyamoto Musashi, en kjent japansk sverdmann, som brukte livet sitt på å jobbe mot perfeksjon og bevissthet.
Luksus i ett ord
Tid
Fremtiden for digital i ett ord
Muligheter
Hvis du bare skulle velge en farge
Blå