Når jeg ser tilbake for bare 10 år siden, ble mye av informasjonen om personlige luksusvarer fortært gjennom sidene i avanserte blader som Vogue og Robb Report. Luksushopping ble først og fremst opplevd ved å besøke et eksklusivt boutique- eller varehus. I dag fungerer imidlertid digital som en av de beste mulighetene for å utforske både luksustrender og avanserte merker. Online shopping blir også en stadig viktigere salgskanal for luksusmerker.
I Asia har fremveksten av de nye luksusforbrukerne, spesielt fra Kina, falt sammen med økningen i netthandel og sosiale medier. Profilen til de asiatiske luksusforbrukerne utvikler seg også ettersom yngre velstående generasjoner - Millennials og Generation Z -shoppere - nå utgjør 30 prosent av alle luksusutgif.webpter og driver 85 prosent av den globale luksussalgsveksten.
En nylig studie av Agility Research fant at de fleste luksusforbrukere i Asia faktisk er digitalt flytende og sterkt påvirket av det de ser på nettet.
Studien dekker nærmere 3000 velstående respondenter i Kina, Hong Kong, Singapore, Japan, Sør -Korea, Malaysia, Thailand og Australia, og tar sikte på å forstå kjøpsatferd og foretrukne informasjonskilder for luksusforbrukere i Asia.
Hong Kong, en digitalt kunnskapsrik velstående forbrukerbase
Som et av Asias finansielle knutepunkter med en sterk økonomi og høy befolkningstetthet, er Hong Kong et utmerket marked for å forstå trendene som påvirker regionen generelt.
63 prosent av de velstående forbrukerne i Hong Kong foretrekker å kjøpe luksusvarer i en fysisk butikk fremfor online. Men mer enn halvparten av disse forbrukerne vil søke på nettet før de kjøper. Halvparten av de online søkene vil finne sted på en mobiltelefon.
Så selv om luksussalg kan se ut til å være en offline opplevelse, var kundereisen som fører til det siste kjøpet sterkt påvirket av den elektroniske oppfatningen av et merke.
Kilde: @thehautepursuit
Synergien mellom online forskning og offline kjøp er konsistent på alle markeder i Asia. Trenden forsterkes imidlertid i Hong Kong, ettersom landet har en av de høyeste konsentrasjonene av luksusbutikker, og dermed letter offline kjøp.
Denne trenden er spesielt signifikant i bransjer som mote og smykker, der online kjøp bare utgjør henholdsvis 14 prosent og 8 prosent av det totale salget.
Online merkevarebevissthet er viktig for hver forbrukerdemografi
Mens tusenårene driver den digitale luksusveksten, er online merkevarebevissthet viktig for alle aldersgrupper. Faktisk spiller digitale kanaler en vesentlig rolle i kjøpsbeslutningen til de fleste luksusforbrukere.
For eksempel, mens 67 prosent av Millennials vil søke på nettet før de kjøper et nytt moteartikkel, gjelder det samme for 62 prosent av forbrukerne som ikke er tusenårige. En lignende trend ses for eksempel i klokke- og smykkeindustrien, hvor 64 prosent av Millennials og 62 prosent av ikke-millennials vil søke på nettet før de kjøper et produkt.
Siden kjøp av en luksusvare ofte er en reise med høyt forbrukerengasjement, er det ikke overraskende at luksuskjøpere har mer komplekse veier å kjøpe enn tradisjonelle modeller. Luksushandlere undersøker, gjennomgår, stopper, vurderer på nytt og søker trygghet, navigerer raskt over forskjellige berøringspunkter og flere enheter, noe som resulterer i en mer forseggjort kundereise. Data fra Google indikerer at en gjennomsnittlig luksushandler sjekker 10,4 kilder eller kontaktpunkter før han eller hun endelig gjør et kjøp.
Det er derfor kritisk for luksusmerker å være tilstede online gjennom hele kundereisen og gi konsekvente opplevelser til sine velstående forbrukere.
Forsidefoto: Marius Christensen