Daglige liv endret seg på måter som hadde vært utenkelig i begynnelsen av 2022-2023.
Hvis vi ikke med absolutt sikkerhet kan vite hva som vil skje i etterkant av pandemien, kan vi imidlertid benytte anledningen i denne tvungne parentesen til å stoppe opp og tenke på den endrede definisjonen av luksusforbruk og de underliggende motivasjonene og verdiene som driver velstående forbrukere.
Den enestående tiden vi lever i i dag, forandrer radikalt hvordan merker og forbrukere samhandler.
Vi så tidligere på tilstanden luksus i krisetider. Vi skal nå se nærmere på forbrukersiden av ligningen, deres forventninger i utvikling og hva luksusmerker bør gjøre akkurat nå for å forbli relevant og vokse.
Selv om kjøp av luksusvarer eller tjenester kanskje ikke er i tankene for de fleste forbrukere for øyeblikket, er en ting sikkert: digitale opplevelser er det.
Med velstående forbrukere som bruker mer tid hjemme og setter seg inn i den nye normen for sosial distansering, endres kjøpsvaner og kjøpsreiser.
Det forventes at digitalt detaljsalg vil utgjøre 20% av den globale detaljhandelen innen 2023, dette tallet ser ut til å ha blitt overskredet i 2. kvartal 2022-2023. Det er for tidlig å si om dette nivået av online salg vil opprettholdes ettersom innesperringstiltak gradvis slapper av, men det er klart at luksuskunder er mer enn noen gang klar til å kjøpe online.
Den globale sanitærkrisen er dermed akselerere systemiske trender som allerede forandret den globale luksusindustrien. En av dem er den digitale transformasjonen av luksus.
Søker trøst i ubehagelige tider
Drivstoff av den nåværende pandemien, hjemme-økonomi bringer nye forbrukernes forventninger og atferd. Den nåværende krisen har tvunget millioner av mennesker til å utvikle nye måter å jobbe, forbruke, lære og leve på. Folk bruker mer tid på nettet enn noen gang før og søker i økende grad etter varer, tjenester og underholdning på nettet.
Velstående forbrukere, som allerede var komfortable med netthandel, kjøper nå mer fra netthandelsmerker. De utvider også kategoriene med varer de bestiller online.
Mer interessant, sent adopters, velstående forbrukere som motsatte seg netthandel til nå, utforsker også online shopping.
Luksuskunders ønsker og interesser tilpasser seg dagens situasjon. Søket etter hjemmekomfort øker ettersom forbrukere søker måter å føle seg bedre mens de bruker mer tid innendørs.
Viktige varer, for eksempel dagligvarer, er faktisk ikke de eneste kategoriene som registrerer vekst i denne enestående perioden. Noen vertikaler av ikke-essensielle ga økte interesser og rekordstore e-handelssalg-fra oppussing og interiørdesign til fritidsklær og loungewear. Luksus hudpleie sementerer også økningen på bakgrunn av fallende sminkesalg.
I denne rapporten skal vi se nærmere på fire viktige trinn i en merkevares omplassering for hjemme-økonomien:
- Forstå forbrukernes sinnstilstand
- Design verdifulle nye nødvendigheter
- Vær autentisk og støttende i kommunikasjonen
- Omfavne online salg
Vi fokuserer først og fremst på Millennials og Gen Z luksusforbrukere som er vekstmotoren for globalt luksussalg. Unge forbrukere utgjør nå mer enn 40% av alle luksusutgif.webpter og genererer all den globale luksusveksten ifølge en studie fra februar 2022-2023 av konsulentfirmaet Bain & Company.
100%
av den globale luksusveksten genereres av
Millennials og Gen Z-forbrukere i 2022-2023.
Målet vårt er å hjelpe deg å forstå hvordan hjemme-økonomien endrer forbrukeratferd, og finne inspirasjon fra luksusmerker som lykkes med å holde seg relevante. Ved slutten av denne rapporten bør du kunne identifisere muligheter innenfor ditt luksussegment for å tilpasse tilbudet ditt og være verdifull for forbrukerne.
1. Mindful mindset: Forstå forbrukernes sinnstilstand
Den nåværende krisen endrer det som er viktig for velstående forbrukere. Vi lever gjennom en enestående tid. Folk er bekymret for familien og venner. De er også bekymret for den globale økonomien, og mange er dypt bekymret for inntektsstabiliteten.
En undersøkelse av Gen Z av DoSomething i mai 2022-2023 fant at 2 av 3 respondenter mente det var for risikabelt å gå tilbake til "normale" aktiviteter.
Men selv i krisetider må folk kjøpe visse viktige produkter. De som har råd, vil også søke komfort luksusvarer.
I denne nye konteksten spiller følelsesmessige drivere en kritisk rolle. Velstående forbrukere bruker penger på ting som kan hjelpe dem med å tilpasse seg det nye normalen. Ettersom sosial distansering gjelder globalt, vil behov for tilkobling-inkludert hvilke merker vi engasjerer oss med og kjøper fra-er fremhevet.
Det er utvilsomt et økt fokus på handlinger og oppførsel til luksusmerker som svar på krisen. Velstående forbrukere forventer at luksusmerker endrer forretningsprioritetene og stå solidarisk. Å håndtere krisen godt nå kan forsterke merkelojaliteten på sikt.
84%
av amerikanske forbrukere sier hvordan selskaper handler i det nåværende markedet er viktig for deres lojalitet fremover, ifølge Think with Google.
Interessant nok er den nåværende situasjonen også drivstoff til et prioritetsskifte for velstående kjøpere, noe som gjør dem mer tilbøyelige til å oppdage og prøve nye, tilgjengelige merker.
Selv om noen kan hevde at de økte investeringene i det digitale rommet av store luksusmerker kan true mindre luksusbedrifters synlighet på nettet, kan den nåværende konteksten også vise seg å være en reell vekstmulighet for digitale innfødte DTC -merker.
Luksusmerker må reflektere over deres relevans som utvikler seg når vi tilpasser oss en ny normal. Som et luksusmerke er det avgjørende å forstå hva produktet eller tjenesten din representerer for kundene dine. Du må være oppmerksom på hvor viktig løsningen din er for mennesker på dette bestemte tidspunktet. Kan du bidra til å forbedre livene deres på noen måte?
Hvis du ikke selger viktige varer (tenk luksusreisevarer, smykker, bil, for eksempel), fokuser på å bygge relasjoner nå. Selv om forbrukere ikke kan kjøpe fra deg akkurat nå, vil de huske disse interaksjonene og din tilstedeværelse i vanskelige tider.
Pro tips: Google Trends gir uvurderlig innsikt i nye søkeadferd og dermed forbrukernes interesse for dagens klima i rask utvikling.
2. Målrettet produkt: Design verdifulle nye nødvendigheter
Det andre trinnet for å være relevant i hjemmeværende økonomi er å fokusere på produkter som er relevante for den nåværende forbrukerinnstillingen og ta opp forbrukernes nye realiteter.
Tilby nøye designede produkter som vil støtte forbrukerne dine i disse vanskelige tider. Dette vil til slutt bygge merkevareaffinitet.
75%
Av forbrukere over hele verden holder seg i form under utbruddet.
Hvis du allerede har eksisterende samlinger som er tilpasset den nåværende forbrukernes etterspørsel, dobler du ned produksjonen. En nylig undersøkelse av GlobalWebIndex fant at 3 av 4 respondenter holder seg i form under utbruddet, og de fleste forbrukere forventer å bruke mer tid på å trene i fremtiden. Dette vil bare stimulere velværeutviklingen bak Activewear -linjer og et sunt liv.
Hvis du ikke allerede har et produkt eller en tjeneste som er relevant for kundene dine i dag, kan du ta deg tid til å forstå forbrukernes oppførsel og eksperimentere med nye kapselsamlinger. Dette er en flott tid for merker å være lekne og dra nytte av nye trender. Den eksploderende veksten av athleisure -merker for kvinner eller premium loungewear -klær for menn er bare noen av trendene som er verdt å utforske.
Alternativt, eller parallelt, kan du vurdere hvordan du kan være mer nyttig for samfunnet ditt generelt ved å utnytte produksjonskapasiteten og produksjonskompetansen. Store luksusmerker gjorde nettopp det på slutten av første kvartal 2022-2023 da de begynte å produsere hånddesinfeksjoner i stedet for parfyme eller ansiktsmasker i stedet for klær.
LVMH flytter produksjonskapasiteten til å produsere hånddesinfeksjonsmidler og ansiktsmasker
15. mars 2022-2023, mens koronavirusutbruddet vokste raskt i Frankrike, kunngjorde luksusgruppen LVMH at det ville utnytte sine kosmetikkmerker til å produsere store mengder håndrensemiddel og bidra til å avverge en landsomfattende mangel i hele Frankrike.
“LVMH vil bruke produksjonslinjene til parfyme- og kosmetiske merker (…) for å produsere store mengder hydroalkoholiske geler fra mandag,Sa LVMH i en uttalelse.
“Disse gelene vil bli levert gratis til helsemyndighetene,”LVMH lagt til.
To uker senere fortsatte gruppen sin innsats ved å gjenbruke flere av sine ateliere over hele Frankrike for å produsere ikke-kirurgiske ansiktsmasker. Maskerne ble senere sendt til helsearbeidere i landet i front.
Initiativet ble stort sett anerkjent i Frankrike, med tusenvis av sosiale medier som takket gruppen for støtten i krisen.
3. Meningsfull markedsføring: Vær autentisk og støttende i kommunikasjonen
Når du er sikker på at du har det riktige produktet for forbrukernes nåværende behov, er det på tide å revurdere hvordan du markedsfører merkevaren din. Målet er klart: holde tilhengerne engasjerte og merkevaren din i tankene.
Men markedsføring i krisetider er en delikat affære.
Noen initiativer på sosiale medier har blitt godt mottatt …
Mercedes-Benz og Audi, blant andre merker rundt om i verden, lanserte redesignede logoer på sosiale medier-plattformer for å fremme sosial distanse.
Andre, ikke så bra …
Etter tilbakeslag fra lokalsamfunnet, måtte bærekraftfokusert skomerk Rothy's gå tilbake sitt "kjøp for å donere" ansiktsmaskeinitiativ på Instagram.
Digitale markedsføringskanaler ser generelt sett økt engasjement, men reduserte annonseforbruk. Mange merker har faktisk kuttet ned på annonseutgif.webpter i et forsøk på å være mer konservative med sine markedsføringsbudsjetter.
Som et resultat synker online annonsepriser. Dette er en god mulighet for digitale innfødte DTC -merker for å få kontakt med et nytt publikum til en lavere pris og eksperimentere med nye forbrukersegmenter.
Selv om noen merker kan bli tvunget til å stoppe og revurdere posisjoneringen og meldingen for å sikre at den gjenspeiler skiftende verdier og atferd, bør kommunikasjon betraktes som en investering på mellomlang til lang sikt.
Det er bemerkelsesverdig at forbrukere generelt godkjenner annonsering, selv i krisetider. En fersk GlobalWebIndex -studie fant faktisk at 70% av respondentene støttet merkevarer som knytter reklamekampanjen til krisen. Men merker bør unngå det harde salget og i stedet fokusere på å bygge merkebevissthet rundt sine sentrale verdier eller levere underholdende innhold til kundene.
Målet ditt er å pleie et fellesskap av engasjerte følgere for å støtte din langsiktige vekst.
Ønsket om mer ansvarlig forbruk vil sannsynligvis intensivere seg i løpet av månedene og årene som kommer. Det er viktig for merkevarer å lede med hensikt og leve sine verdier, nå mer enn noen gang.
Millennials og Gen Z-forbrukere er spesielt oppmerksomme på hvor autentisk et merke er i sin kommunikasjon, og forsterker behovet for at luksusmerker gir transparent informasjon om sine prosesser og produkter. Spesielt merker som markedsfører verdier for bærekraft eller filantropi, men ikke følger etter med sine egne ansatte, blir umiddelbart flagget og kritisert av unge forbrukere på nettet.
75%
Av generasjon Z ønsker forbrukere at merkevarer skal sikre ansattes og forbrukernes sikkerhet.
I en egen undersøkelse blant Gen Z -forbrukere i mars, identifiserte DoSomething at 75% av respondentene ønsket merker for å sikre ansattes og forbrukernes sikkerhet. Merker som var tro mot verdiene deres, mottok positive engasjementer på nettet, med flere sosiale medier som for eksempel Walmart, Target og Starbucks for å beskytte sine ansatte.
Merker som ikke blir sett på som autentiske, får imidlertid konsekvensene. I den samme studien sa 23% av respondentene at de sluttet å kjøpe et merke fordi det ikke har iverksatt nok tiltak for å hjelpe midt i denne krisen, eller det har handlet på en måte de ikke liker. Spesielt var det å ta vare på sine ansatte den mest kritiske handlingen et merke kunne ta i øynene til unge forbrukere.
Vinnende merker vil være de som best tolker tidsånden samtidig som de er konsistente med deres indre DNA og individuelle historie.
Claudia D'Arpizio, partner i Bain & Co.
Ledende luksusmerker formidlet merkevaren med positive og rettidige meldinger.
20. mars la Louis Vuitton for eksempel ut en inderlig melding på Instagram som samsvarer med posisjonen "metaforisk livsreise".
Den økte tiden brukt online og hjemme betyr at velstående forbrukere i økende grad er ivrige etter å snakke på sosiale medier og online kanaler. Det er behov for onlineinnhold som informerer, forbinder og underholder.
Bruk av Instagrams livestream -funksjon skyter i været blant luksusmerker og påvirkere. Instagram Live ble lansert i 2016 og tar nå virkelig fart ettersom alle fra påvirkere og kjendiser til merker utforsker nye forbindelsesmidler mens de bor hjemme.
Gitt denne økningen i livestreaming, lar Instagram nå alle rundt om i verden se og kommentere Live -videoer fra skrivebordet, og det tester også en ny knapp som lar folk laste opp direktesendingene sine direkte til IGTV når de er ferdige (Live -videoer vanligvis utløper etter 24 timer).
Instagram har ikke delt spesifikke vekstdata for live stream-funksjonen, men Facebook uttalte at fra 24. mars 2022-2023 ble Instagram Live-visninger i Italia bare doblet på bare en uke.
Loewe en Casa- Studioturer og håndverksdemonstrasjon på Instagram Live
Som svar på krisen lanserte Loewe Loewe en Casa, en pågående serie med online arrangementer, workshops og samtaler som finner sted gjennom Instagram Live.
Online -serien feirer kunst, håndverk og håndverk og gir forbrukerne et sjeldent blikk inn i verdener og verk av Loewe -kunstnere.
En flott måte for dette gamle luksusmerket å vise sitt fokus på håndverk og hvor mye det bryr seg om menneskene bak.
Leverer verdifullt innhold er en annen måte for merker å holde et forhold til sine kunder under en krise. På spørsmål om hvilke typer innhold Millennials og Gen Z-forbrukere var på jakt etter for øyeblikket, fant DoSomething at de beste svarene var morsomme (63%) og sunne og trivelige (52%). Lettmodig (41%) og "bokstavelig talt alt som distraherer meg" (35%) følger ikke langt bak.
Bli hjemme med Ted
Ted Baker lanserte #StayHomeWithTed. Stay-at-home online-huben inneholder alt fra produktsamling (loungewear, homeware og skjønnhets- og pleieprodukter) til nedlastbare Zoom-skrivebordsbakgrunner og IGTV-aktiviteter som treningsstudioer i hjemmet og virtuelle pubquizzer.
En annen god praksis i disse tider er å omfavne plattformer og formater som gir mening for folks nye hjemmeværende realiteter.
Med 800 millioner aktive brukere over hele verden og i vekst, har TikTok et øyeblikk og er raskt i ferd med å bli appen for yngre generasjoner - både som en underholdningskilde og et utløp for kreativitet.
I denne nye verdenen for sosial distansering utforsker flere luksusmerker - fra Dior til Gucci til Saint Laurent - TikTok ettersom den populære sosiale video -appen gir en ny mulighet til å nå det voksende luksusforbrukermarkedet på morsomme og engasjerende måter.
Plattformen er virkelig kjent for å ha humoristiske videoutfordringer. For å støtte Thomas Burberry Monogram -samlingen lanserte Burberry for eksempel #TBChallenge, og ba TikTok -brukere gjenskape monogrammet med hendene. Og BMW lanserte en TikTok -kampanje, en hashtag -utfordring kalt #the1challenge som oppmuntrer TikTokers til å filme sine beste dansetrinn med BMW Series 1.
Ettersom organisasjonen av store sammenkomster mest sannsynlig vil forbli begrenset i overskuelig fremtid, må arrangementer og show erstattes av virtuelle opplevelser.
E-vent: Showet må fortsette (linje)
Fondation de la Haute Horlogerie har fremskyndet digitaliseringen av Watches & Wonders -konseptet. Den sveitsiske luksusurmessen avduket sin digitale plattform 25. april 2022-2023 i stedet for det avlyste fysiske showet i Genève.
Nettstedet watchesandwonders.com har dedikerte sider for hvert urmerke som burde ha stilt ut i Genève. Besøkende har (innholdet lever permanent på nettstedet) muligheten til å oppdage sine respektive universer, inkludert deres 2022-2023-klokke-nyheter og i større grad verden av urmakeri med interaktivt, pedagogisk og verdiskapende innhold.
I vår Future of Luxury 2022-2023-utgave spådde vi at "Brand-tertainment er det nye luksusspillet". Den nåværende krisen kommer til å akselerere den trenden.
Luksusmerker som ikke har investert i å skape meningsfull ønskethet og merkedifferensiering i disse vanskelige tider, må jobbe ekstra hardt for å vinne velstående forbrukere etter krisen.
Videospill påvirker frakoblet kultur og mote
I sin siste undersøkelse av Gen Z -forbrukere fant investeringsbanken Piper Sandler at videospill nå utgjør 8% av den totale ungdomslommeboken, og 59% av respondentene forventer å kjøpe en NextGen -konsoll i de kommende månedene.
For å underholde spillerne under innesperring, samarbeidet det massive nettspillet Fortnite med den prisbelønte rapperen Travis Scott om å holde en online-konsert. Konserten ble sett av over 12 millioner mennesker live og streamet over 32 millioner ganger på YouTube og teller.
Fortnite er et av verdens mest populære spill, med en brukerbase på over 250 millioner spillere. Og merker tar varsel. Louis Vuitton utviklet et virtuelt antrekk for online flerspillerspill League of Legends tidligere i år, og Tissot begynte å selge virtuelle klokker på NBA 2K20 i bytte mot ekte penger.
Ved å samarbeide med spillutviklere engasjerer luksusmerker en demografi av fremtidige forbrukere og skaper underholdende innhold.
4. Forhøyet netthandel: Omfavn online salg
Den nåværende krisen er en katalysator for luksusmerker for å finpusse sin online og omnikanals strategi. E -handel har vært på vei oppover for luksusmerker i årevis, men det var fortsatt veldig etter fysiske butikkprestasjoner.
Hvis den digitale transformasjonen av fysisk detaljhandel fortsatt var en relativt fjern innovasjon for noen luksusmerker, er den nå øverst på dagsordenen.
Selv de mest motvillige luksusmerkene, for eksempel avanserte mekaniske klokker som er svært avhengige av salg i butikken-bare 5 prosent av det nye klokkesalget skjer på nettet ifølge Financial Times-innser nå at et voksende segment av velstående forbrukere er villig til å kjøpe sine luksusur på nettet. Det er på tide at luksusurmakerindustrien investerer mer seriøst i digital.
Digital tikker: Tiden er nå inne for luksusuremerker
Patek Philippe var en langvarig e -handelspost, og slettet nylig retningslinjene mot nettsalg, og tillot utvalgte forhandlere å selge sine luksusklokker på nettet mens utstillingslokalene deres er stengt.
Hvis merkevaren for luksusklokker fremhever den midlertidige karakteren til dette trekket uten sidestykke, er det likevel et tegn på virkningen av den nåværende krisen på bransjen og behovet for å revurdere forholdet mellom luksusurmakeren og digital.
Den sveitsiske urmakeren Swatch Group, derimot, har forpliktet seg til å utvide sin direkte til forbrukerhandelen i et par år nå. Etter suksessen med deres netthandelsplattformer i USA i 2022-2023 og Storbritannia i 2022-2023, lanserte OMEGA-merket deres online salg i Europa i april 2022-2023.
Parallelt begynte Richemont Group å selge klokker fra sin portefølje på MR Porter etter å ha kjøpt netthandelsplattformen i 2022-2023. Merker som IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre og Panerai er nå tilgjengelige for kjøp online.
Med frakoblede butikker stengt for en stor del av 2022-2023 og forbrukere som er bekymret for å gå tilbake til fysisk shopping i overskuelig fremtid, har luksusmerker ikke annet valg enn å omfavne nettbutikk. GlobalWebIndex fant ut at nesten 50% av forbrukerne nå handler mer på nett enn før krisen.
Den nåværende konteksten og de nye online shoppingvanene akselererer innovasjon i netthandel ettersom merker jobber med å forbedre alt fra leveringstid til produktbeskrivelser og generell brukeropplevelse.
Luksusmerker som gir en positiv netthandel i løpet av denne tiden, kan tiltrekke seg en ny kundebase. Gucci, et av de første store luksusmerkene i verden som eksperimenterte med online salgskanaler, har nå en bedre posisjon enn merker som Hermès som var mer engstelige i sine digitale strategier.
EN utløser for store raske forretningsendringerDen nåværende krisen har også akselerert interessen for AR- og VR -teknologier ettersom merker søker å levere oppslukende, stemningsfulle opplevelser som kan gjenspeile IRL -miljøer. Luksusmerker, som Hermes, Dior og Chanel, vender seg også til virtuelle konsultasjoner og ekstern personlig shopping i løpet av denne tiden for å gjøre opp for fraværet av tjenester i butikken.
Opplev Dior i virtual reality
I februar 2022-2023 lanserte Maison Dior et nettsted for VR-netthandel som tilbyr et virtuelt besøk i skjønnhetsbutikken Champs-Elysées.
Seere kan spasere gjennom den sublime 3D-innstillingen i det parisiske boutiquen, lære om produktene før de kjøper.
Du kan besøke butikken her.
Det italienske luksusmerket Bulgari har også akselerert sin digitale transformasjon med den siste lanseringen av sin første e-handelsplattform, som debuterte i Singapore i mai 2022-2023. Alternativet for online shopping vil lanseres til flere land over hele verden- inkludert hjemlandet Italia- i de kommende månedene.
Bemerkelsesverdige funksjoner i nettbutikken inkluderer Augmented Reality-funksjonen som lar online shoppere se husets ikoniske håndvesker i 3D, og en dedikert E-concierge-tjeneste.
Tidlige brukere ser opptil tresifrede økninger i nettsalget, ifølge en nylig studie fra Deutsche Bank. Dette kommer uten tvil fra en lav base for de fleste merker, men bransjen vil helt sikkert slå forventningene til andelen av nettsalg i år.
Vi har en grundig rapport om de to forskjellige strategiene for merker å selge på nettet: monomerkede nettsteder og detaljister med flere merkevarer. De to er perfekt i stand til å sameksistere, som demonstrert av Gucci.
Endelige tanker: Home er det nye knutepunktet
Luksusmerker forvitret krisen i 2008 godt; etterspørselen etter luksusvarer gikk raskt tilbake.
Men den nåværende situasjonen kan ta litt lengre tid. Mens Hermès rapporterte en rekord på 2,7 millioner dollar i salg den første dagen den åpnet sin flaggskipbutikk i Guangzhou, Kina, i april 2022-2023, vil dette sannsynligvis ikke være tilfelle overalt i verden.
I disse usikre tider er det vanskelig å forutsi hvor lang tid overgangen vil ta og den eksakte bredden av utvinningen. Men sporing av forandringer som skjer, vil hjelpe luksusmerker med å holde seg relevante og planlegge for fremtiden:
- Digital stasjon: Selv om opplevelsene i butikken vil forbli viktige for luksusmerker, forventes det digitale salget å representere en betydelig større andel av den totale luksusindustrien.
- Lokal kjærlighet: Vi kan rimelig forvente en økt interesse og preferanse for lokalt produserte produkter ettersom forbrukere ønsker å støtte den lokale økonomien og merker ser på å redusere deres for mye avhengighet av Kina.
- Raskt voksende sakte luksus: Velstående forbrukere, spesielt Millennials og Gen Z, vurderer sine kjøpsbeslutninger på nytt og favoriserer videresalgssider for å støtte sirkulær økonomi i stedet for å kjøpe raske moteartikler.
- DIY på vei oppover: Hjemmeoppholdsøkonomien styrker gamle trender som gjør-det-selv (DIY), fra egenomsorg til skjønnhet, mat og boliginnredning. Og uansett hvilken oppgave, folk går online for veiledning og råd.
Den nåværende krisen akselererer et skifte fra eksklusiv til inkluderende luksus, fra iøynefallende til autentisk, meningsfullt og personlig. Mer enn noen gang handler luksus om denne autentiske forbindelsen mellom merkeverdier og forbrukernes personlige historier.
Etter hvert som økonomien kommer seg etter kjølvannet av pandemien, vil det være interessant å se hvilken adferd som bygges eller forsterkes under utbruddet som vil holde fast. Men en ting vil forbli sikker: merkene som best forstår de skiftende luksusforbrukerne, vil være de som spretter best tilbake.