Fremtiden for online luksusbutikk
Denne artikkelen er en del av en serie om fremtiden for online luksushandel. Oppdag hvordan digital forvandler high-end detaljhandel og former nye forbrukeropplevelser.
1. Innledning: Fremtiden for online luksusbutikk.
2. Hvorfor åpne high-end digitale pure-play-merker åpner fysiske butikker?
3. Og hvordan tradisjonelle luksusmerker konkurrerer ved å åpne nettbutikker.
4. Online luksus monobrand detaljhandel modell.
5. Online luksus multibrand detaljhandel modell.
6. Hvordan ny detaljhandelsteknologi forvandler luksus.
Som en del av Luxe Digitals serie om The Future of Luxury Online Retail, utforsker denne artikkelen nettbutikkmodellen som tredjeparts monobrand-plattformer tilbyr. Du lærer hva monobrand e -handel er, hvorfor noen luksusmerker bestemte seg for å investere i slike løsninger, og hva det betyr for fremtiden for online luksushandel.
Hva er tredjeparts monobrand-netthandelsplattformer?
Har du noen gang hørt om Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White, eller til og med Shopify? De er teknologipartnere for avanserte merker som Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik og Thom Browne. Tredjeparts monobrand-plattformer, som jobber i bakgrunnen, tilbyr en overbevisende teknologiløsning for luksusmerker som er ivrige etter å dra nytte av den elektroniske veksten i high-end detaljhandel.
Milano-baserte Yoox Net-A-Porter driver nettbutikker med merkevarer for 41 luksusmerker, mens Farfetch Black & White i dag driver digital detaljhandel for åtte kunder. Dette er i tillegg til de store multibrand -nettstedene som begge selskapene er godt kjent for.
Hvorfor samarbeider luksusmerker med monobrand -plattformer?
Som illustrert i vår introduksjon om The Future of Luxury Online Retail, driver digital veksten av luksussalg, og trenden forventes å akselerere i de kommende årene. McKinsey spår at online detaljhandel vil utgjøre 20% av alt luksussalg innen 2025.
Den sterke veksten av luksusforhandlere på nett i ren lek har vist at velstående kjøpere er villige til å kjøpe luksusvarer på nettet. En undersøkelse av Bain & Co fant nylig at yngre forbrukere var langt mer sannsynlig å gjøre sitt første luksuskjøp via en online -kanal enn eldre generasjoner. Blant dem i alderen 18 til 24 år sa 14% at deres første luksuskjøp ble gjort på nettet.
Mens den er i gang, er trenden et tegn på et betydelig generasjonsskifte som påvirker global luksushandel. Millennials og Generation Z velstående kjøpere, utgjør nå over 30 prosent av alle luksusutgif.webpter. Enda viktigere var at Millennials og Generation Z-forbrukere alene genererte 85 prosent av den globale luksusveksten i 2022-2023.[1]
I mellomtiden er tradisjonelle luksusvarebutikker og off-line high-end-forhandlere inkludert Neiman Marcus og Ralph Lauren i tilbakegang. En gang den nest største salgskanalen etter luksusmerkernes butikker, ser de fysiske multibrands -butikkene at bidraget til det totale luksussalget synker fra 23 prosent til 13 prosent.[2]
Luksusmerker utforsker dermed nye veier for å selge på nettet. Men med mangel på interne digitale talenter for å drive online transformasjon av virksomheten sin, foretrekker noen merker å stole på ekspertisen til en tredjeparts plattform som Shopify.
Selv om luksusbutikk i multibrand for tiden dominerer nettsalget - Deloitte fant ut at e -butikker med flere varemerker for luksusvarer står for 78 prosent av online -kjøpene - luksusmerker pleier å favorisere kontrollnivået som en monobrand -løsning kan tilby. Online luksusmonobrandnettsteder kan garantert garantere at et merke utseende og følelse forblir i samsvar med dets verdier og at premiumaspektet til hvert produkt opprettholdes. Luksusmerker kan faktisk bestemme hvordan og hvor de skal posisjonere produktene sine på en måte som multibrand -butikker aldri kunne.
Selv om større grupper, for eksempel LVMH, kan ha ressurser og omfang for å lansere sine egne interne luksusnettsteder på nett, vil boutique high-end merker ofte bestemme seg for å samarbeide med en teknologiplattform for å sette ut det meste av det digitale arbeidet. Boutique-luksusmerker har ofte ikke teknisk kunnskap for å konkurrere på nettet. Ved å jobbe med digital-first-selskaper, som Yoox Net-A-Porter og Farfetch Black & White, kan luksusbutikker dra fordel av en digital ekspertise til en lavere kortsiktig kostnad.
Med online monobrand-plattformer får luksusmerker tilgang til teknologiske fremskritt som kundestøtte, klikk og hent, internasjonale betalinger og retur i butikken til en brøkdel av kostnaden for å utvikle disse egenskapene internt.
Casestudie: Farfetch Black & White -appellen
Farfetch Black & White, en del av Farfetch Group, er en uavhengig drevet forretningsenhet og e -handelsplattform som jobber med luksuriøse motemerker for å lage skreddersydde nettbutikker på nett. Farfetch Black & White tar seg av alle aspekter ved netthandel på vegne av sine luksusklienter. Farfetch beskriver sin eksklusive shoppingplattform som en "omnichannel out-of-the-box”Løsning for å drive e -handelsnettsteder for luksusmerker.
“Dette er et fullverdig byrå og en white-label-løsning for merker, der vi kan bruke plattformen vår til å bygge et annet nettsted og deretter distribuere på en modulær måte hvilke tjenester eller infrastruktur de ønsker å bruke,”Forklarer José Neves, grunnlegger av Farfetch. “Noen merker vil ha full kontroll over design, bygging og daglig drift av nettstedet, mens andre kan be oss om å administrere alt for dem, fra kundeservice til betaling, til online markedsføring.”
Med Farfetch Black & White -plattformen får luksusmerker tilgang til de nødvendige verktøyene og funksjonene for å selge på nettet. Dette inkluderer internasjonale betalinger, kundeservice og internasjonal levering med klikk-og-hent og retur i butikk. Farfetch Black & White ble lansert i september 2015 og har nå åtte klienter, inkludert Manolo Blahnik, Christopher Kane og Thom Browne.
For luksusmerker i boutique tilbyr online monobrand -detaljhandelen flere fordeler. Luksusmerker kan utnytte Farfetch Black & White-plattformen for å koble butikkens beholdning offline til butikkene sine direkte og levere tjenester som klikk-og-hent og retur i butikk. “Ved å bruke vårt API kan merkene, selv på sine egne nettsteder, tilby beholdning fra sine fysiske butikker,”Fortsetter Neves. “Kunder kan også hente fra fysiske butikker eller velge levering samme dag, som snart lanseres i flere byer. Hvis du har en fantastisk flaggskipbutikk i Los Angeles, hvorfor må noen kunder vente en uke på at noe skal leveres fra et lager i Europa? Det gir ingen mening.”
Ved å bruke Farfetch Black & White kan avanserte merker også raskt distribuere lokaliserte versjoner av sin netthandel på 9 språk og levere internasjonal levering til strategiske markeder, for eksempel Kina, Japan, Brasil og Russland. “Hvis et merke vil selge på WeChat i Kina, trenger de bare å bruke vår API -kode og integrere driften,Forklarte Neves.
Videre kunngjorde Farfetch i august 2022-2023 et strategisk partnerskap med Certona, den globale lederen i sanntid omnikanal-tilpasning for luksusforhandlere. Med dette partnerskapet tilbyr Certona sin patenterte programvare for kunstig intelligens (AI) og personalisering til alle Farfetch Black & Whites kunder. Dette vil gjøre motemerker i stand til å komme med sofistikerte produktforslag i sanntid, på tvers av alle berøringspunkter for kundene, noe som til syvende og sist driver høyere engasjement, konverteringsfrekvenser og kundens levetid.
“Humanisering av detaljhandel er kjernen i strategien vår. Vi fokuserer på å levere beste opplevelser i klassen, med en kundesentrert tilnærming, og sette kundens behov først,Sier Kelly Kowal, administrerende direktør i Farfetch Black & White. “Certonas avanserte AI -løsninger har vært en sentral teknologidifferensiator for Farfetch, og har økt både engasjement og inntekt. Vi er sikre på at våre Black & White -merker vil se like imponerende resultater fra å omfavne det digitale som en sømløs del av deres kundeopplevelse.”
- Luksusvarer Worldwide Market Study. Tusenårig sinnstilstand: medvinden bak forbrukeratferd og vinnende strategier, Claudia d'Arpizio og Federica Levato, Bain & Company, oktober 2022-2023.
- For luksusindustrien er netthandel ikke lenger en luksus, I 2025 vil online representere 25% av salg av luksusvarer, studieprosjekter. Av Andria Cheng, april 2022-2023.
Forsidebilde av Candice Lake.